CONTESTO DI RIFERIMENTO

La firma digitale remota è una soluzione che consente di sottoscrivere documenti informatici con pieno valore legale tramite certificati qualificati gestiti in modalità remota, senza l’utilizzo di smart card o token USB.

L’introduzione di servizi di firma digitale remota può svolgere un ruolo determinante nel migliorare

l’accesso ai servizi pubblici e la comunicazione con i cittadini supportando il percorso di trasformazione digitale degli Enti locali. Il servizio risponde in particolare alle esigenze di digitalizzazione previste dal Codice dell’Amministrazione Digitale (CAD), dal Piano Triennale ICT, e dalle misure del PNRR finalizzate alla digitalizzazione dei servizi pubblici e al miglioramento dell’efficienza amministrativa. Le soluzioni di firma remota sono oggi utilizzate per la sottoscrizione di atti amministrativi, contratti, determine, autorizzazioni, documentazione contabile e procedimenti interni, garantendo sicurezza, integrità, autenticità e tracciabilità.

Il mercato propone oggi soluzioni tecnologiche mature e ampiamente diffuse per la firma digitale remota, basate su infrastrutture cloud, autenticazione forte e gestione centralizzata dei certificati digitali. Tuttavia, gli Enti locali necessitano non solo dello strumento tecnologico, ma anche di un supporto operativo e organizzativo che faciliti le procedure di attivazione, identificazione, rinnovo dei certificati e assistenza agli utenti. In questo contesto, il CST può assumere un ruolo di facilitatore e aggregatore di servizio, mettendo a disposizione degli Enti un modello centralizzato, standardizzato e conforme.

OGGETTO DEL SERVIZIO

Il servizio consiste nell’attivazione e nella gestione centralizzata, tramite CST Lecce, della Firma Digitale Remota qualificata, erogata attraverso infrastruttura cloud conforme alla normativa europea eIDAS. Il servizio consente la sottoscrizione digitale di documenti informatici con pieno valore legale, senza necessità di utilizzare dispositivi fisici dedicati quali smart card o token USB.

L’implementazione del servizio sarà gestita dal CST attraverso un modello centralizzato finalizzato a semplificare per gli Enti le attività di attivazione, gestione e rinnovo delle firme digitali remote.

• Raccolta del fabbisogno dell’Ente e censimento delle utenze da attivare;
• Gestione delle richieste di rilascio dei certificati di firma digitale remota;
• Supporto alle procedure di identificazione digitale degli utenti tramite SPID, CIE o live-ID con operatore;
• Trasmissione del voucher di attivazione all’utente e supporto nelle fasi di primo utilizzo del servizio;
• Monitoraggio delle scadenze dei certificati digitali e gestione delle pratiche di rinnovo o nuova attivazione;
• Help desk di assistenza tecnica agli utenti